So erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support-Team ist Tag und Nacht für Sie da. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Einzahlung oder zu einem Bonus: Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail, und wir nennen Ihnen hier genau, wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns jederzeit

Ihre Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege zu unserem Team. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende. Sie brauchen keinen Termin und keine vorherige Registrierung im Chat, wenn es um allgemeine Fragen geht.

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chattsymbol unten rechts auf jeder Seite von zumobet-casino.at. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus, dann verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. In der Regel antwortet Ihnen jemand innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Für Fragen zu Ihrem Konto haben Sie den Chat direkt in Ihrem Profilbereich zur Verfügung.

Für umfangreichere Anliegen, etwa Dokumente zur Verifizierung oder Screenshots zu einem technischen Problem, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Bitte senden Sie uns Dokumente als Anhang und immer von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

Welche Angaben uns weiterhelfen

Je genauer Ihre erste Nachricht, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum der betroffenen Transaktion oder Runde und eine kurze Schilderung des Problems. Screenshots oder die Transaktions-ID einer Zahlung beschleunigen die Bearbeitung deutlich.

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Betrag und Zahlungsmethode bei Transaktionen
• Screenshot oder Fehlermeldung bei technischen Problemen

Wobei wir Ihnen helfen können

Die häufigsten Anliegen

Rund ein Grossteil aller Anfragen bei uns betrifft Konto, Zahlungen und Boni. Für diese Themen haben wir klare interne Abläufe, damit Sie nicht mehrfach nachfragen müssen. Hier sehen Sie, womit unser Team Sie konkret unterstützt und was Sie bei einzelnen Themen wissen sollten.

• Konto und Registrierung: Anmeldung, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontosperrung auf Ihren Wunsch
• Verifizierung (KYC): Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Prüfdauer bis zu 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, keine Gebühren
• Auszahlungsdauern: E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 EUR plus 150 Freispiele mit dem Code ZUMO100, Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 15 Prozent
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Login-Schwierigkeiten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Hilfe beim responsible gaming

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, nehmen wir uns dafür besonders viel Zeit. Wir legen Limits für Sie fest, richten Sitzungserinnerungen ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Zusätzlich vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, zwei Anlaufstellen in Österreich mit kostenloser Beratung. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität, unabhängig von der Uhrzeit.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Prüfung vor dem Absenden

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihren Profilbereich und in die Transaktionsübersicht. So sehen Sie sofort, ob eine Zahlung bereits gebucht ist oder ob eine Verifizierung noch aussteht.

Ganz oben auf der Startseite finden Sie unseren FAQ-Bereich mit den am häufigsten gestellten Fragen. Die drei Punkte aus der Liste unten decken etwa die Hälfte aller Anfragen ab, die uns erreichen.

• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung: Ist dort grün abgeschlossen, ist die Prüfung abgeschlossen
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie: Ausstehende Auszahlungen werden dort mit Status angezeigt
• Schauen Sie in den FAQ-Bereich, bevor Sie eine allgemeine Bonus- oder Zahlungsfrage senden
• Notieren Sie die Transaktions-ID, falls eine Zahlung fehlt, und legen Sie sie bereit

Presse und Partnerschaften bei ZumoBet

Anfragen von Medien und Partnern

Für redaktionelle Anfragen, Interviews, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften führen wir eine eigene Anlaufstelle. Schreiben Sie an die E-Mail-Adresse für Geschäftsanfragen, die wir Ihnen auf Anfrage im Live-Chat nennen, mit dem Betreff Ihrer Kategorie. Für Geschäftspartner gilt: Anfragen mit nachvollziehbarer Vorstellung Ihres Kanals oder Medien bearbeiten wir innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen auf diesem Weg leiten wir direkt an den regulären Support weiter, damit nichts liegen bleibt.

ZumoBet Casino im Hintergrund

Für formelle Korrespondenz gilt die Adresse unseres Betreibers: Zumo Interactive N.V., licensiert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-054 der Regierung von Curaçao. Wir sind seit 2021 am Markt und betreuen Spieler aus Österreich mit einem Team, das rund um die Uhr besetzt ist. Schreiben Sie formelle Briefe an die Unternehmensadresse, die wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail bestätigen; für alles andere sind Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der ZumoBet Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir meist innerhalb von 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. So können alle Gespräche schriftlich dokumentiert werden und Sie erhalten jede Antwort nachvollziehbar in Ihrem Postfach oder Chatverlauf.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch nicht da ist?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn vor der ersten Auszahlung ist eine Verifizierung nötig, die bis zu 48 Stunden dauert. Danach gilt: E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Wenn die Frist überschritten ist, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID im Chat.

An welche E-Mail-Adresse sende ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected], immer von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, und wir sperren Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft. Wir vermitteln Ihnen auf Wunsch auch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.